第244章 投诉：我在你们超市买到了臭鸡蛋（2 / 2）

萧红听见了这种这话，眉心不禁狠狠跳了跳——

处理客诉最怕的就是这种情形，顾客找茬难缠并不可怕，更棘手的问题是在处理客诉的过程中，刚好有其他的顾客在围观，并且言语间煽动了大家的情绪，给超市带来很不好的影响。

不过她还没来得及说什么，便有一位经常在超市买东西的忠实顾客帮忙，这位和蔼的阿姨嘀咕：“不应该啊，我昨天早上才在超市买了一袋鸡蛋，回家之后做了青椒炒鸡蛋，没发现鸡蛋有什么问题啊。”

“是啊，这位先生，”萧红赶紧顺着这位阿姨的话，“我们超市都已经开了两年，从来都没这种问题，货架上摆出来卖的鸡蛋是昨天一大早刚送过来的，已经有很多人买了这批鸡蛋，从昨天早上到您过来之前，一直都没人找我们反馈说鸡蛋是坏的……”

萧红摆着一脸极为礼貌轻柔的笑容，一边封住装臭鸡蛋的袋子的口，一边态度端正诚恳地解释。

然而这位看似和善无害的娃娃脸男子却是一脸不悦的神色，声音阴沉不愉地打断她的话：“他们没反馈是他们的事，要不就是他们还没来得及发现这个问题，要不就是他们的运气比较好，没选到你们卖的臭鸡蛋，而我比较倒霉买到了臭鸡蛋。”

“你不要跟我说这种有的没的，我又不是什么无知小儿，活了将近三十年，我什么事没见过？又不是第一次碰到投诉这种事，我有认识的朋友在呼叫中心工作，你们客服那套忽悠人的话术我还能不了解吗？老老实实给个交代，别整那套虚头巴脑的东西。”

“我知道你只是个客服，没权利决定任何事，把你们领导喊过来吧，我要见你们管卖鸡蛋这个部门的领导。”

阴沉的语气里夹杂着毫不掩饰的怒火，噼里啪啦像放鞭炮一样的声音极为森冷沉郁，从眼前这穿着一身洁白的西装衬衣，看起来一脸无公害的娃娃脸嘴里蹦出来，萧红一时间完全找不到机会插嘴。

说不上有多么害怕，毕竟已经在服务台当了快一年的客服，她什么奇葩难缠的顾客没见过？

只是自打萧腾最近不再来超市找茬之后，她已经轻轻松松过了过了好多天，人一松懈下来就很难再绷回去，骤然再碰上一个这么蛮不讲理的顾客，萧红一时有些不适应，在对面那种淬了冰似的语气之下，小心肝实在没忍住一颤一颤的。

稍稍缓了片刻才反应过来，眼神复杂地看着一起拿这位娃娃脸先生——

虽然眼前这人长了张并不一样的脸，但这满满的熟悉感和这种俨然萧腾上身的错觉究竟是怎么回事？

顾客是上帝，顾客说什么都对，顾客有什么意见一定要听取！

自认是个善解人意的好客服，萧红柔柔笑了笑，“好的，先生您稍等片刻，我立刻广播通知奶制品部门的经理……”

然而她的话音还没落下，这位脸色看起来过分阴寒冷厉的娃娃脸先生就再次沉声打断她：“什么？出了这种糟心的事，区区一个部门经理就想打发我？一个部门经理能决定什么？把你们生鲜更高层的领导喊过来吧，我要当面跟她好好谈一谈！！”

呃，把他们生鲜更高层才领导喊过来？要当面和她好好谈一谈？

他们生鲜更高层的领导是……

萧红眨了眨眼，很顺从地低下头打开广播的开关。